Vorige week heb je in Velserbroek een gigantisch mooi Federmann filiaal geopend na een complete verbouwing. Hoe verloopt zo’n proces?
Dat is een jarenlang proces in je hoofd dat zich steeds verder ontwikkelt. Op een gegeven moment moet je de knoop doorhakken om klaar te zijn voor de toekomst. Met de laatste ontwikkelingen in Retail en de nieuwe trends komt het steeds duidelijker naar voren dat je overzicht ,ambacht en consumentenprikkels moet brengen in de winkel.

Er worden verschillende presentatiesoorten gebruikt maar het oogt toch heel overzichtelijk. Waar heb je inspiratie opgedaan?
Dat is heel goed om je heen kijken – ook veel in het buitenland – weten wat je wel en niet wilt en voorbeelden op Pinterest bekijken. We hadden een aantal uitgangspunten en dan gaat er een beeld gevormd worden. Dit alles hebben we gecombineerd met de ideeën van de architect.

Een van de uitgangspunten was dat er zoveel mogelijk brillen in de winkel gepresenteerd zouden worden, omdat klanten dat van jullie gewend zijn. Dit moest meer op segment geselecteerd worden. Is dit gelukt?
Die aantallen zijn lastig te behouden als je verschillende presentaties toepast. Daarom hebben de onderkasten glas aan de bovenkant waar je direct in kan kijken om zodoende deze reeks brillen erbij te trekken. Als je de lade openmaakt worden mensen nog nieuwsgieriger naar wat er te zien is. De segmentatie is duidelijk met deze presentatiewanden.

Presenteren jullie nog dezelfde merken of zijn er andere merken bijgekomen?
We zijn bij de basis gebleven, maar verder hebben we wel bijvoorbeeld Emporio Armani toegevoegd. De collecties vullen elkaar goed aan.

Bij de presentatie met het Led-scherm is een grote ombouw gemaakt. Wat laten jullie hier precies zien?
Dat is onze eyecatcher en het middelpunt van de winkel. Het herkenbare vertrouwen van Federmann met de kleuren en het logo ernaast laten we hier zien gecombineerd met productinformatie en specifieke collecties. De huisstijl is laatst vernieuwd maar sluit moeiteloos aan bij het nieuwe concept. We willen aan onze klanten laten zien dat we een bedrijf zijn dat meegaat met de tijd maar toch onze eigen traditionele sfeer behoudt. Ook willen we een interactie stimuleren met de klanten door middel van het tonen van verschillend beeldmateriaal en een groot verlicht doek.

De etalage is vrij open. Is hier bewust voor gekozen?
Ja, absoluut. We laten de winkel het decor van de etalage zijn.

De winkel is compleet verbouwd. Hoe reageren de klanten hierop?
Heel positief, aangenaam verrast maar herkenbaar.

Werkt het logistiek gezien nu makkelijker in de winkel?
Dat wordt automatisch gemakkelijker omdat de klant meer overzicht heeft. Ze komen vaak al voor een bepaald type, kleur of merk binnen en weten nu zelf de weg te vinden.

Heeft het personeel hun draai al gevonden in de korte periode dat jullie nu open zijn?
Het is altijd even wennen maar qua routing is het makkelijker. Ze vinden het spannend en leuk en staan nu meer centraal in de winkel ongeacht waar ze mee bezig zijn.

Wat is de grootste verandering ten opzichte van de oude winkel?
Licht en volume; het is nu meer open en optisch lijkt het daardoor veel groter. Ook door de glazen werkplaats is de winkel toegankelijker.